东湖评论：别让复杂的部门摧毁消费者信心

从2009年到2025年，每年双十一活动都如期启动，但其保真度却悄然“崩塌”。这个原本是为了让消费者受益的购物节，如今却陷入了“规则复杂难懂、价格波动较大”的问题。先涨价后降的“过山车”定价策略、数学谜题般层出不穷的优惠券组合、价格保证的承诺毫无意义，让消费者在比价、优惠券计算过程中焦躁不安，让这场全民消费庆典逐渐失去了原本的意义。 价格扰动的核心在于修复“过跌隐涨”工作。比如，消费者赵默感兴趣的巴公贝胶，活动折扣后涨价近百元；张蓓双十一折扣高跟鞋退货，活动价比原价高出40元e 每日价格。此外，“千人千价”的现象也很普遍。同一产品新旧账户的价格差异很大。同一账户在不同时间下单的价格会发生变化，是一种“靠运气”的游戏。在这些风波的背后，实际上是一些交易者利用平台规则的漏洞，巧妙地将“原价”变成了类似商场价签的虚高基准。他们利用一系列复杂的偏好手段，制造虚假利润的假象，但本质是“换汤不换药”的价格游戏。 优惠券的“套路”进一步加剧了消费者的焦虑。官方即时折扣、品类优惠券、跨店折扣等多种折扣的叠加，迫使消费者反复计算满额折扣和优惠券叠加使用规则，并遵守“价格规则”。“e盘。”消费者石瑶为了使用10%优惠券，额外购买了20多件商品，却发现拼单后单品价格更高，于是她多次取消订单、重新下单。平台利用复杂的规则，迫使消费者在平台上停留更多时间来研究相应策略。这看似暴利，但实际上是“绑架”时间，强化用户对平台的依赖。这种营销模式，消耗了消费者的“e盘”。能量，早已偏离了最初的晋升愿望。 保价服务的“缩水”，让消费者售后维权变得困难。部分产品保价期只有一周，活动尚未完成，保价已过期；大多数商家将平台补贴排除在价格保障范围之外，消费者不关注商品价格，只关注商品价格查看最终价格。结果，他们明显看到了较低的交易价格，但不会满足于退还差价。消费者郭成购买的电视机价格一夜之间上涨了500元。维权时，他只得到“限时折扣已结束”的回复，让“保价”成为一句空话。 在这样的代价下，中小企业也成为了受害者。在平台“赛马机制”的影响下，龙头商家凭借强大的预算优势，占据大量流量。中小型商家陷入困境：要么支付高额促销费用却收效甚微，要么被迫低价参与竞争，造成损失。此外，中小型商家还需要在重大促销前后业务中断，带来大额促销带来的备货压力。订单和高退款率。这种出其不意的低价促销不仅伤害了中小企业，对整个市场来说也是不健康的。长此以往，最终会导致市场情绪下滑。 为了消除双十一期间的价格扰动，平台必须主动承担主要责任和义务。进一步完善和规范价格管理体系，规范商品价格在正常价格范围内；实施价格监测机制并披露历史商品价格；简化了优惠券、满折的计算逻辑，方便消费者理解；完善价格保障规则，将平台补贴纳入价格保障范围，真正保护消费者权益。同时，监管部门还需加强执法力度，严厉打击哄抬物价行为，划清市场红线。 这双十一的初衷是让利于消费者、激发市场活力，而不是通过复杂来消磨消费者信心。当消费者不再为计算优惠券、比价而烦恼，当商家不再需要相互竞争价格游戏时，这个购物节才能真正回归本质。只有通过透明的价格、简化的政策、诚信的经营，才能推动双十一走得更远，助力消费市场实现可持续发展。 来源：荆楚网（湖北日报网） 作者：张庆华（宜昌五峰） 编辑：丁楚风